Пользователь Monobank столкнулся с проблемой задержки возврата денежных средств после того, как купюры не были выданы банкоматом. Это стало предметом обсуждения на форумах, где клиент выразил свое недовольство длительным сроком ожидания возврата, который, согласно правилам платежной системы, может достигать 60 дней.
Ситуация возникла, когда клиент пытался снять деньги в банкомате ПриватБанка с использованием карты Monobank. Средства были списаны, но купюры так и не появились. На банкомате указывалось, что максимальный срок ожидания составляет 14 дней, однако поддержка Monobank сообщила о необходимости ожидать до 60 дней.
Ответ банка был опубликован на специализированном форуме, где объяснили, что такой длительный срок обусловлен процедурами платежной системы. В соответствии с этими процедурами, все запросы на возврат средств проходят этап утверждения окончательного списания, который может занять до 11 дней после совершения операции. После этого банк может начать процесс обжалования.
Monobank начал процесс обжалования сделки после получения запроса на окончательное списание и теперь ожидает решения от платежной системы. По правилам системы, ответ должен быть предоставлен в течение 60 дней, но зачастую этот срок может быть сокращен.
Пользователям, столкнувшимся с подобной ситуацией, рекомендуется сохранять спокойствие и ожидать официального уведомления от банка, который обещал предоставить детальную информацию о статусе дела. Это позволит клиентам быть в курсе ситуации и понимать, какие шаги предпринимаются для решения проблемы.
